9月30日，南宁市总工会全新AI 智能助手“邕小惠”正式上线，将人工智能技术与工会业务场景深度融合，为广大职工打造出一位“全天候24小时工会管家”，也标志着南宁市总工会“智慧工会”建设迈入全新阶段。

　　（南宁市总工会AI智能助手“邕小惠”）

　　技术赋能：打造工会领域专业AI智能体

　　作为南宁市总工会数字化建设的关键成果，“邕小惠”依托通用大模型强大的知识覆盖与深度理解能力，构建起工会领域专业AI智能体。它整合政策法规、专业知识、服务流程等核心资源，可提供政策咨询、办事指引、自动填表等10余项核心功能，在法律服务、困难帮扶、技能提升等领域，为职工带来优质高效的智能化服务。同时，借助自然语言处理（NLP）技术，“邕小惠”实现24小时在线答疑，全方位覆盖职工需求。

　　（“邕小惠”在线为职工解答疑问）

　　全时响应：打破时间限制，随时守护职工

　　在服务响应上，“邕小惠”打破传统8小时工作制的限制，周末、节假日也始终保持实时在线。无论职工是在凌晨需要查询活动信息，还是在深夜有心理咨询诉求，只要通过“邕小惠”智能助手提出需求，就能快速得到回应，真正实现“职工有需，随时可呼”。

　　场景全覆盖：精准对接职工高频需求

　　服务场景覆盖方面，“邕小惠”精准对接职工高频需求场景，涵盖工会会员转会、互助保障申请、职工活动报名、法律权益咨询、新就业形态劳动者保障、职工心理疏导等多个领域。其内置的9000余条海量政策与典型案例库，为服务精准度提供了坚实支撑。

　　未来可期：从“被动响应”迈向“主动关怀”

　　“邕小惠”的推出，不仅是南宁工会系统在人工智能时代的技术突破，更是服务形态的深度升级。未来，“邕小惠”将持续迭代学习能力，探索需求预判、资源自动调度、服务成效追踪的闭环系统，推动工会服务从“被动响应”向“主动关怀”转变，用更智能的技术、更贴心的服务，及时回应职工需求，让工会的数字化温暖触手可及。